Di era digital, website bukan lagi sekadar identitas online. Bagi bisnis di Surabaya, website adalah alat utama untuk membangun kepercayaan dan mendorong penjualan. Masalahnya, banyak website terlihat “bagus” tapi gagal menghasilkan konversi. Akar masalahnya sering satu: UX (User Experience) yang buruk.

UX menentukan apakah pengunjung bertahan, memahami penawaran, lalu mengambil tindakan—atau pergi dalam hitungan detik. Desain visual hanya pintu masuk. UX adalah pengalaman menyeluruh yang menentukan keputusan beli.

Apa Itu UX dan Mengapa Penting untuk Bisnis di Surabaya?

UX (User Experience) adalah pengalaman pengguna saat berinteraksi dengan website: mulai dari kecepatan loading, struktur navigasi, kemudahan membaca konten, hingga posisi tombol aksi.

UX yang baik:

• Membuat website terasa profesional dan kredibel
• Memudahkan pengunjung menemukan informasi penting
• Mengurangi hambatan sebelum transaksi

Untuk UMKM dan startup di Surabaya, UX adalah keunggulan kompetitif. Dengan UX yang tepat, bisnis lokal bisa bersaing dengan brand besar tanpa biaya iklan tinggi.

Faktor UX yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian

Berikut elemen UX yang paling berpengaruh terhadap konversi website:

1. Navigasi yang Jelas

Menu harus sederhana dan konsisten. Pengunjung tidak mau “menebak” di mana informasi berada. Struktur seperti Beranda – Produk – Testimoni – Kontak jauh lebih efektif dibanding menu abstrak tanpa arah jelas.

2. Kecepatan Website

Website lambat = kehilangan pelanggan. Mayoritas pengguna meninggalkan halaman jika loading lebih dari 3 detik. Kecepatan juga mencerminkan profesionalisme bisnis Anda.

3. Desain Mobile-Friendly

Sebagian besar pengguna internet di Surabaya mengakses website via ponsel. Website harus responsif: teks terbaca, tombol mudah di klik, dan layout rapi di layar kecil.

4. Konten dan Copywriting yang Relevan

UX bukan hanya soal tampilan, tapi juga kata-kata. Gunakan bahasa yang ringkas, jelas, dan fokus pada manfaat, bukan klaim kosong.

5. CTA (Call to Action) yang Jelas

Tombol seperti “Beli Sekarang” atau “Hubungi Kami” harus mudah ditemukan dan langsung mengarahkan tindakan. CTA yang tepat terbukti meningkatkan konversi secara signifikan.

6. Keamanan dan Trust Element

SSL (https://), testimoni pelanggan, dan indikator pembayaran aman meningkatkan kepercayaan pengguna sekaligus mendukung SEO.

Hubungan UX, SEO, dan Konversi

UX dan SEO tidak terpisahkan. Google kini memprioritaskan website yang:

• Cepat
• Mobile-friendly
• Mudah dinavigasi

UX yang baik meningkatkan durasi kunjungan dan menurunkan bounce rate—dua sinyal penting bagi peringkat Google. Artinya, UX tidak hanya meningkatkan penjualan, tapi juga visibilitas website di mesin pencari.

Tantangan UX pada Website Bisnis Lokal Surabaya

Masih banyak website bisnis Surabaya yang:

• Dibuat hanya sebagai formalitas
• Terlalu ramai secara visual
• Tidak pernah dievaluasi berdasarkan data pengguna

Padahal, perbaikan kecil seperti mempercepat loading atau menyederhanakan form checkout seringkali berdampak besar pada konversi.

Kesimpulan

UX bukan soal estetika semata, tapi fondasi utama website yang menghasilkan penjualan. Untuk bisnis di Surabaya, UX yang baik berarti lebih dipercaya, lebih kompetitif, dan lebih menguntungkan.

Jika website Anda ramai pengunjung tapi minim konversi, besar kemungkinan masalahnya ada pada UX.

Solusi UX Profesional dari Erista Dwatiga Teknologi

Erista Dwatiga Teknologi membantu bisnis Surabaya membangun website yang tidak hanya menarik, tetapi juga efektif secara UX dan bisnis. Setiap website dirancang berbasis perilaku pengguna, kecepatan, keamanan, dan tujuan konversi.

Konsultasi gratis tersedia untuk membantu Anda mengubah pengunjung menjadi pelanggan nyata.